Canais do WhatsApp: o que é e como funciona?
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Canais do WhatsApp: o que é e como funciona?

XGEN
26 de setembro de 2023
Canais do WhatsApp

Você sabia que o aplicativo WhatsApp é um dos mais utilizados pelos brasileiros? Pois é, e por incrível que parece é justamente por isso que as novidades neste canal digital não param de surgir.

Recentemente foi lançada uma nova ferramenta que está em fase de crescimento: os canais do WhatsApp. Essa aplicação foi criada pela Meta e está disponível para mais de 150 países, incluindo o Brasil.

O recurso funciona de maneira parecida com os canais do Telegram, nos quais pessoas e empresas enviam mensagens em massa. Sendo assim, você poderá seguir, por exemplo, canais de organizações, equipes esportivas, e até artistas, diretamente no WhatsApp.

Mas, o que é de fato os canais de WhatsApp? Como eles funcionam? Fique tranquilo, pois no artigo de hoje nós iremos responder a essas perguntas.

Boa leitura!

O que são os Canais do WhatsApp?

Os canais do WhatsApp são basicamente um recurso de comunicação em massa do mensageiro. Esta aplicação permite que os usuários interajam com suas conexões por meio de canais unidirecionais, facilitando o envio de mensagens para grandes grupos de destinatários.

Esses canais funcionam de forma independente dos chats regulares, garantindo que as identidades de quem opta por seguir permaneçam confidenciais para os demais seguidores.

Ou seja, eles servem como uma ferramenta de transmissão unidirecional, permitindo que os administradores compartilhem textos, fotos, vídeos, adesivos e enquetes, ao mesmo tempo que protegem a privacidade dos administradores e seguidores.

O recurso fica separado das suas conversas em uma aba própria, e quem você escolher seguir não ficará visível para outros seguidores.

Como funciona os Canais de WhatsApp?

É natural que algumas pessoas ainda estejam tentando entender exatamente qual é a diferença de canal para um grupo de WhatsApp, e este pode até mesmo ser o seu caso.

Por isso, separamos abaixo algumas características que são importantes:

  • Os canais são separados de chats privados, sendo assim não estão relacionados um com o outro;
  • Os seguidores de um canal, por exemplo da Netflix, não podem ver os números de telefones das outras pessoas que seguem essa plataforma;
  • Existe um espaço de “busca” para que você possa encontrar os canais disponíveis no país, ou seja, você terá a oportunidade de procurar aqueles que mais interessam;
  • É possível ver a quantidade de reações e ninguém vai saber como você reagiu.

Portanto, se você reagir a alguma mensagem ou começar a seguir um canal no WhatsApp, fique tranquilo pois ninguém vai saber o seu número, você estará livre de importunações. Essa é uma forma de preservar a identidade e segurança dos usuários.

E o melhor, esse recurso de canal do WhatsApp é um diferencial paras as empresas brasileiros que podem ganhar mais visibilidade no mercado e até mesmo atrair mais clientes para o seu negócio.

Para isso basta apenas utilizar o WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business.

Como criar um Canal do WhatsApp para empresa?

Se você gostou da ideia dos canais de WhatsApp e ficou interessado em criar um canal próprio para sua empresa, temos uma boa notícia, isso é possível.  Hoje existem duas formas que você pode estar utilizando para essa criação: pelo celular ou pela web.

Criar um Canal do WhatsApp pelo celular

Criar um canal no WhatsApp pelo celular não é nada complicado, pois o passo a passo é feito pelo próprio aplicativo do Android ou iOS (iPhone), na guia Atualizações (antes Status):

  1. Acesse a guia Atualizações: na tela inicial do WhatsApp, certifique-se de que está na guia Atualizações.
  2. Toque no botão para criar um Canal no WhatsApp: na guia Atualizações, role a tela até encontrar a seção de Canais e toque no “+” e em seguida “Criar canal”.
  3. Adicione uma foto, nome e descrição: o nome do Canal é o que ajudará as pessoas a localizá-lo pela busca. A descrição pode ter mais detalhes sobre o conteúdo, frequência e outras informações pertinentes aos membros.
  4. Conclua a criação do Canal: toque no botão “Criar canal” para finalizar o processo. Agora é só compartilhar o Canal do WhatsApp com pessoas de interesse.

Criar um Canal do WhatsApp pela Web

A segunda opção para criar um canal de WhatsApp, caso você não consiga faze-lo pelo celular ou não queira, é realizar esse processo pela web:

  1. Clique no botão de Canais na tela inicial do WhatsApp Web;
  2. Clique no botão + e depois em “Criar canal”.
  3. Escolha uma foto, nome e descrição do Canal e finalize no botão “Criar canal.”

É importante frisar que a melhor opção para criar um canal que condiza com seu cenário empresarial, é realizar o processo de criação na API do WhatsApp Business.

Ao utilizar da integração da API em serviços e sistemas, há a possibilidade para maximizar o potencial dos serviços, o que não será diferente com os canais de WhatsApp.

Invista da utilização dos Canais Digitais e melhore seu négocio ainda mais!

Como pudemos ver no decorrer do artigo os canais de WhatsApp é um recurso novo, e que se forem bem aproveitados, sua empresa terá ainda mais espaço no mercado e será um diferencial.

Se sua empresa ainda não investiu nessa forma de comunicação, não fique para trás e comece a agir agora mesmo. Lembre-se que para essa implementação é preciso ter parceiros e provedores oficiais do WhatsApp.

A XGEN é uma empresa parceira do aplicativo e possui grande foco na criação de experiências únicas e personalizadas entre empresas e clientes. Fale com nossos especialistas e desenhe agora mesmo uma estratégia de canal de WhatsApp para seu negócio com a API do WhatsApp e se diferencie no mercado!

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Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

 

Quadro-Resumo

 

Agente de TratamentoWEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. 901 a 906, no Bairro Brooklin Paulista, CEP 04.602-001, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/ME 03.062.507/0001- 68
Papel no TratamentoPredominantemente Controlador
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Finalidade como ControladorUtilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD.
CompartilhamentoControladores, Operadores e Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades e pode haver para autoridades/órgãos governamentais competentes, em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Medidas Empregadas para a Proteção de Dados PessoaisMedidas de segurança físicas, técnicas e administrativas adequadas.
Seus DireitosConfirmação da existência de tratamento e compartilhamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e etc., de acordo com o artigo 18 da LGPD

 

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações

 

Que Dados Coletamos

A XGEN  poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras.

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio Usuário e ii) os coletados automaticamente.

  1. Informações fornecidas pelo Usuário: a XGEN coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site, tais como nome completo, e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo Usuário. A XGEN  fará uso dessas informações para promover a divulgação de material institucional, newsletters, convites para palestras e eventos, entre outros, caso o Usuário dê seu consentimento para essa comunicação.
  2. Dados coletados automaticamente: a XGEN também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado no Site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, a XGEN  fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do Usuário no iste, de acordo com seus hábitos e preferências.

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As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN  com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN  e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem.

O Usuário poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pela XGEN encaminhando um e-mail para privacidade@xgen.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

 

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Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX.

 

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Eventualmente, a XGEN poderá solicitar informações específicas do Usuário para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Usuário.

De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

  1. Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
  2. Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

 

Por Quanto tempo os Dados Serão Armazenados

A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

 

Como a XGEN PROTEGE suas Informações de Dados Pessoais

A XGEN emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN  pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN  para este fim.

 

Transferência Internacional

A XGEN não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

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Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  1. a confirmação da existência de tratamento;
  2. o acesso aos dados;
  1. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  2. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  3. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  1. a revogação do consentimento.

 

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política

A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira.

 

Atualizações desta Política

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover ao Usuário mais segurança, conveniência e melhorar o provimento do Site. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento.

 

Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

 

Atualizado em 11 de fevereiro de 2021